2015年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、 企業(yè)質(zhì)量理念
1、企業(yè)文化
1.1企業(yè)綱領(lǐng)——托起共贏，讓我們有車、有房、有尊嚴(yán)
1.2企業(yè)使命——
1.3 企業(yè)理念——傳載誠信，和諧互生
1.4 口號——讓百姓吃的放心，吃的開心
2、公司質(zhì)量目標(biāo)：
顧客滿意率為98%，顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零。
二、 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量保證體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。
2.1.1 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
總經(jīng)理對公司組織機構(gòu)及相互關(guān)系、各部門主要職能、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負(fù)其責(zé)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。
質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
A. 總經(jīng)理
u 負(fù)責(zé)確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，主持管理評審。
u 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)的確定。
u 任命管理者代表。
u 確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備。
u 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊、程序文件及重大運輸合同。
u 帶領(lǐng)公司完成既定營業(yè)額目標(biāo)、凈利潤目標(biāo)。
u 負(fù)責(zé)組織團隊建設(shè)，并持有人事建議權(quán)。
B. 管理者代表
u 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜。
u 向總經(jīng)理報告體系運行情況并提出改進(jìn)建議。
u 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識。
u 負(fù)責(zé)選定審核組長及審核員，審核內(nèi)部審核計劃和報告。
u 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實施中監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。
u 負(fù)責(zé)管理評審會議的組織協(xié)調(diào)工作，審核管理評審報告。
C. 辦公室
u 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的編制，并組織定期對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審。
u 負(fù)責(zé)文件資料（包括外來文件）的保存、登記、發(fā)放、回收。
u 負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的傳遞與溝通。
u 負(fù)責(zé)公司對員工的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。
u 負(fù)責(zé)公司對引進(jìn)人才的驗證及考核評價。
D. 市場部
u 負(fù)責(zé)市場開發(fā)和策劃。
u 負(fù)責(zé)貨運信息分析、預(yù)測、反饋。
E. 倉庫
u 負(fù)責(zé)倉庫物資的保管。
u 負(fù)責(zé)物資的標(biāo)識。
u 負(fù)責(zé)倉儲發(fā)貨。
2.1.2 公司各部門質(zhì)量目標(biāo)：
辦公室：
a. 文件有效控制率100%
b. 在崗員工培訓(xùn)合格率100%
市場部：
a. 合同評審率100%
c. 顧客滿意率96%，爭取達(dá)到顧客滿意率100%
倉 庫：
a. 倉儲完好率100%
b．帳、物、卡100%一致
2.2質(zhì)量管理體系策劃
總經(jīng)理委派管理者代表對公司建立、實施并改進(jìn)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃以實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，策劃的內(nèi)容有：
a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及活動。
b. 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總資源。
c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機會，保持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。
d. 應(yīng)對公司相關(guān)的組織機構(gòu)、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按照計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量體系的完整性。
2.3內(nèi)部溝通
公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求目標(biāo)及其完成情況等信息以傳遞和溝通，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃提供適宜的溝通工具，如公告欄、書面通知、會議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通，制定《內(nèi)部溝通管理規(guī)定》。
2.4質(zhì)量安全風(fēng)險管理
質(zhì)量守法合規(guī)，公司恪守國家各項法律法規(guī)，規(guī)范各項商業(yè)經(jīng)營活動，按章納稅，嚴(yán)格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。同時，公司聘請了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運作，有針對性的學(xué)習(xí)了《合同法》《勞動法》等，增強員工法律意識。
為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度，對各級各類人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。
